Privacidad y Cookies

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y DE COOKIES DE SKY

Sky, con sede en Londres, es la principal empresa de entretenimiento del continente europeo. El grupo cuenta con 21 millones de clientes en toda Europa. Disponemos de una amplia variedad de contenidos, ofrecemos una atención al cliente líder en el mercado y empleamos una tecnología puntera para garantizar que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia televisiva, cuando y donde quieran. A través de la presente política nos gustaría informarle con todo detalle acerca de la información que Sky recopila y sobre el uso que hacemos de ella. Cualquier miembro del grupo Sky puede hacer uso y compartir, dentro del grupo y con sus asesores, la información que usted le facilite, así como otra información que esté en su poder sobre usted a los efectos que se indican a continuación.

Tipos de información sobre usted que puede estar en nuestro poder:
  • Información que usted nos haya facilitado, entre otros, en nuestras páginas web o al acceder a nuestros servicios a través de aplicaciones en páginas web operadas por otras organizaciones.
  • Información sobre nuestro contenido, productos y servicios que usted haya solicitado o consultado.
  • Información proporcionada por otras empresas que cuenten con su permiso para compartir información sobre usted.
  • Información, cargas, contenido generado por el usuario y comentarios que usted realice sobre los espectáculos, canales, programas, anuncios, productos y servicios de los que haga uso, por ejemplo cómo acceda a ellos, los vea, los comparta, contribuya a ellos, se comunique con ellos, los grabe o los avance rápido.
  • Información que recopilemos de los dispositivos (incluida, en su caso, la tarjeta de visionado) que usted utilice para recibir contenido, productos y servicios de Sky sobre su uso del contenido, productos y servicios de Sky y/o de terceros seleccionados. Para obtener más información acerca de cookies y cómo gestionarlas, consulte el apartado sobre cookies.
  • Dirección IP, número de identificación, identificador en línea, datos de ubicación y otra información de identificación similar necesaria para que sus dispositivos se comuniquen con las páginas web y las aplicaciones en internet.
  • Información técnica de los dispositivos que usted use para recibir contenido, productos y servicios de Sky, por ejemplo, la recopilación de información sobre diagnósticos y tráfico. Tenga en cuenta que muchos dispositivos tendrán sus propias configuraciones y políticas de protección de datos, en virtud de las cuales estos podrán recopilar su información, por lo que sería conveniente que comprobase la configuración del dispositivo para obtener más información sobre su tratamiento.

Cómo podemos hacer uso de su información

Necesitamos su información para que, de conformidad con el contrato que tiene con nosotros, podamos ofrecerle contenido, productos, servicios, recomendaciones adaptadas y personalizadas, la gestión general de la cuenta y la gestión del tráfico en nuestra red. Además de utilizar su información para tales efectos, también podremos hacer uso de su información de las maneras siguientes:

  • Con el objetivo de supervisar, mejorar y proteger nuestro contenido, productos y servicios, trabajamos con nuestros agentes y socios empresariales para mejorar los productos y servicios que ofrecemos, así como para desarrollar nuevo contenido, productos y servicios.
  • Podremos compartir información con entidades de referencia crediticia, organismos para la prevención del fraude, entidades en las que ostentamos una participación accionarial y otras empresas, a la hora de tomar decisiones sobre créditos, para la detección del fraude y a efectos de recuperación de deudas.
  • Podremos transmitir su información a nuestros procesadores de datos fuera del Espacio Económico Europeo, si bien lo haremos con las medidas y controles oportunos a fin de proteger la información de conformidad con las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables y las directrices normativas en vigor. En todos los casos, tendremos en cuenta la naturaleza de la información que transferimos, así como el nivel de protección que ofrecen dichos procesadores.
  • Si se nos facilita información falsa o inexacta e identificamos una situación de fraude, proporcionaremos los datos a los organismos de prevención del fraude. Los organismos de cumplimiento legislativo podrán acceder y hacer uso de esta información. Nosotros, las entidades del grupo con participación accionarial y otras organizaciones también podremos acceder y utilizar esta información para evitar el fraude y el blanqueo de capitales, por ejemplo, cuando: comprobemos los datos de solicitudes de crédito, relacionados con créditos u otros préstamos, al gestionar cuentas de crédito o relacionadas con créditos y préstamos, al recuperar deudas, al comprobar los datos sobre propuestas y reclamaciones de todo tipo de seguros o de otros tipos de servicios financieros, o bien al comprobar los datos de solicitudes de empleo y trabajadores. Nosotros y otras organizaciones podremos acceder a la información registrada por los organismos de prevención del fraude y hacer uso de ella desde otros países. Póngase en contacto con nosotros si quiere recibir información sobre los organismos de prevención del fraude pertinentes.
  • Para investigación de mercado.
  • Con el fin de que podamos cumplir cualquier exigencia legal o reglamentaria, para proteger o hacer valer nuestros derechos o los derechos de cualquier tercero, para detectar o prevenir cualquier fraude y otros delitos y a los fines de proteger los intereses vitales de cualquier interesado y la seguridad nacional, así como para responder ante obligaciones jurídicas o requerimientos de tribunales y autoridades de cumplimiento legislativo.
  • Podremos divulgar su información a cualquier sucesor de nuestro negocio para que la utilicen a los efectos establecidos en la presente política de protección de datos.
Salvo que usted nos exija que no lo hagamos:
  • Para enviar nuestros boletines informativos periódicos y otra información sobre el contenido, productos y servicios que usted haya seleccionado o tenga derecho a recibir.
  • Para enviarle marketing directo. Incluidas comunicaciones por correo, teléfono, SMS o correo electrónico, sobre nosotros y el contenido, productos y servicios, acontecimientos y ofertas especiales de nuestros socios empresariales, incluso, en su caso, durante un tiempo razonable después de que usted haya dejado de ser nuestro cliente.
  • Para ofrecerle publicidad adaptada más pertinente. Sky podrá presentar distintos anuncios a diferentes grupos de hogares que utilicen Sky y que estén viendo el mismo programa. Haremos uso de la información que tengamos en nuestro poder sobre usted y su hogar para que algunos de los anuncios que usted vea y las ofertas que reciba sean más pertinentes. Para ello se utiliza un proceso que nos ayuda a garantizar que la publicidad se desarrolle en el momento en el que es más probable que una audiencia seleccionada entre los diferentes tipos de hogares esté viendo un determinado programa. Su información se conserva de conformidad con las políticas de conservación y eliminación de datos del grupo, las cuales establecen los criterios que empleamos a la hora de determinar por cuánto tiempo conservamos la información, qué medidas aplicamos para almacenar su información de forma segura y confidencial, y con quién la compartimos. Al decidir qué datos conservamos, tenemos en cuenta la información que necesitamos para ofrecerle productos, bienes y servicios, gestionar su relación con nosotros y cumplir con nuestras obligaciones jurídicas de forma óptima.

Sus preferencias

En caso de que desee modificar qué tipo de información utilizamos o el modo en el que hacemos uso de la misma, puede enviarnos un correo electrónico a dp.department@sky.uk. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos cierta información que nos permita ofrecerle los productos, bienes y servicios que nos ha solicitado, de modo que aquellas modificaciones de sus preferencias o restricciones que nos pida que implementemos en relación con el modo en el que hacemos uso de sus datos podrían afectar a los servicios que podemos ofrecerle.

Marketing y publicidad adaptada.

Usted podrá decidir si no quiere recibir marketing directo o publicidad adaptada. Puede modificar sus preferencias haciendo clic en el enlace de «darme de baja» de la información de marketing.

Publicidad en línea basada en el comportamiento

Si no desea que se procese ninguna información a través del uso de cookies, consulte el apartado sobre «Cómo ver y gestionar sus cookies».

Política sobre cookies

Al crear o al iniciar sesión en su cuenta en línea usted acepta nuestra política de protección de datos y sobre cookies. Asimismo, si sigue usando nuestras páginas web o los Servicios de la Compañía usted acepta el uso de cookies conforme a lo establecido en la presente política.

Debe tener en cuenta que al acceder o utilizar los Servicios de la Compañía podremos recopilar información de los dispositivos que usted use para recibir los Servicios de la Compañía mediante «cookies».

Debe tener en cuenta que al acceder o utilizar los Servicios de la Compañía podremos recopilar información de los dispositivos que usted use para recibir los Servicios de la Compañía mediante «cookies».

¿Qué son las cookies y cómo funcionan?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en los dispositivos que usted utiliza para recibir los Servicios de la Compañía y acceder a información en línea. Su navegador facilita estas cookies cada vez que usted visita de nuevo la aplicación o página web, para que esta pueda reconocerle y adaptar lo que usted ve en su dispositivo.

¿Para qué se usan las cookies?

Las cookies son una parte importante de internet. Facilitan mucho el uso de los dispositivos y el acceso a la información en línea y afectan a muchas características útiles de las páginas web y aplicaciones. Existen muy distintos usos de las cookies, pero suelen clasificarse en cuatro grupos principales.

1. Cookies que son necesarias para prestar determinados Servicios de la Compañía.

Algunas cookies son esenciales para que los dispositivos descarguen o transmitan la información o para que usted pueda moverse entre las páginas web y aplicaciones y hacer uso de sus características. Sin estas cookies no se podrían prestar algunos Servicios de la Compañía que usted ha solicitado.

A continuación presentamos algunos ejemplos de cookies esenciales:

  • Colocación de la información en una pantalla de smartphone, tableta o dispositivo u otra pantalla para que pueda ver la aplicación o página web y utilizar su funcionalidad.
  • Mantenerle conectado durante su visita o permitirle que transmita contenido. Sin las cookies tendría que iniciar sesión en cada página web que visitase o ajustar constantemente las configuraciones de volumen y visionado.
  • Cuando añade algo a la cesta de la compra en línea, las cookies garantizan que sigue allí cuando usted procede a la compra.
  • Algunas son cookies de sesión que permiten navegar a través de la aplicación o la página web de forma más sencilla.
2. Mejorar la experiencia de navegación

Las cookies permiten a la aplicación o página web recordar las opciones que usted haya elegido, como el idioma o zona geográfica y proporcionan características mejoradas.

A continuación presentamos algunos ejemplos del uso de las cookies para mejorar su experiencia en nuestras aplicaciones y páginas web:
  • Recuerdan las preferencias y configuración que usted haya seleccionado, incluidas las preferencias de marketing, como la elección de si desea recibir información de marketing.
  • Recuerdan si usted ha cumplimentado una encuesta, para que no se le vuelva a pedir que lo haga.
  • Recuerdan si ha estado en la aplicación o página web con anterioridad.
  • Limitan el número de veces que se le muestra un anuncio en concreto. A esta función se la denomina en ocasiones «limitación de frecuencia».
  • Muestran información sobre usted pertinente para la prestación de los Servicios de la Compañía que usted recibe.
  • Le proporcionan acceso al contenido facilitado por las páginas de medios sociales como Facebook o Twitter.
  • Muestran enlaces a «artículos relacionados» que son pertinentes para la información que usted consulta.
  • Recuerdan una aplicación o página web a la que usted ha entrado.
3. Estadísticas

Nos gusta hacer seguimiento de las aplicaciones, páginas web, información y enlaces que son populares y de aquellos que no se usan tanto, a fin conservar su información de forma pertinente y actualizada. También resulta muy útil para identificar las tendencias de navegación de las personas (cómo encuentran lo que buscan) a través de nuestra información y cuándo y dónde se pueden producir «mensajes de error».

Este grupo de cookies, con frecuencia denominado «cookies estadísticas», se usan para recopilar este tipo de información. La información recogida se agrupa con la información de las cookies de los demás. A continuación, podemos ver los patrones generales de uso, en lugar de la actividad de cualquier persona. Las cookies estadísticas se usan para mejorar el funcionamiento de una aplicación, de un sitio web y de sus páginas.

Las aplicaciones, ubicaciones web, sitios web y comunicaciones que le ofrecemos también contienen pequeñas imágenes invisibles conocidas como «balizas web» o píxeles. Se usan para entender y mejorar el uso de los Servicios de la Compañía, mejorar el rendimiento de las aplicaciones, supervisar el tráfico y acciones de los visitantes y entender las interacciones con nuestro marketing.

Utilizamos tecnologías que son parecidas a cookies, como almacenamiento y accesorios de navegación. Al igual que las cookies, algunas de estas tecnologías pueden almacenar algunos datos en su dispositivo. Podremos hacer uso de ellas y de otras tecnologías para fines parecidos. Para poder tomar decisiones sobre estas tecnologías, muchos navegadores ofrecen la posibilidad de borrar el almacenamiento de navegación y de deshabilitar los accesorios en la configuración. Otras tecnologías se pueden borrar dentro de la aplicación.

4. Cookies secundarias

También hacemos uso de «cookies secundarias». Parte de la información basada en la web contendrá enlaces promocionales a los sitios de otras empresas. Si sigue alguno de estos enlaces y se inscribe o compra algo de ese otro sitio, se usa una cookie para informar al otro sitio de que procede de uno de los nuestros. Ese otro sitio podrá pagarnos una pequeña cantidad por la referencia exitosa.

Cómo mostramos publicidad y marketing pertinente para usted

Vendemos espacio en algunos de nuestros sitios web a anunciantes. Los anuncios que publican suelen contener cookies. El anunciante utiliza la información de navegación recopilada de esas cookies para:

  • limitar el número de veces que usted ve el mismo anuncio (limitación de la frecuencia) y
  • contribuir a que se muestren otros anuncios que puedan ser pertinentes para usted mientras accede a nuestra información. Esta información sobre su actividad de navegación puede agruparse en grupos de interés con la información sobre lo que otros usuarios visitan y después se usa para mostrarle anuncios basados en esos intereses. Esto se suele denominar «publicidad en línea basada en el comportamiento» («OBA» en sus siglas en inglés). La OBA sirve para usar información sobre su actividad de navegación en la web, que se recopila mediante cookies, para agruparle con otros usuarios en grupos de interés y mostrarle anuncios basados en esos intereses.

En ocasiones, nuestros sitios web contienen anuncios para nuestros propios productos. Estos anuncios usan cookies del mismo modo que se ha descrito anteriormente.

Explicación de las cookies

Ni nosotros, ni las empresas que muestran anuncios en nuestros sitios vendemos datos de carácter personal obtenidos de cookies a ninguna otra organización. Puede decidir fácilmente no recibir publicidad basada en el comportamiento y gestionar las cookies si lo desea.

Controlar las cookies

¿Cómo puedo ver y gestionar las cookies en el navegador?

Prácticamente todos los navegadores modernos permiten ver qué cookies se tienen y borrarlas todas o algunas de ellas. Para averiguar cómo hacerlo vaya a aboutcookies.org, que contiene información exhaustiva sobre cómo hacerlo en una gran variedad de navegadores de escritorio.

Tenga en cuenta que la mayoría de estas decisiones funcionan estableciendo una cookie que anula la cookie de publicidad basada en el comportamiento. Si borra todas las cookies, también borrará las cookies de opción, modificando con ello sus preferencias. En tal caso tendrá que volver a elegir.

Organizaciones que ofrecen más información sobre publicidad en línea basada en el comportamiento

Cómo ponerse en contacto con Sky

Para enviarnos consultas o comentarios acerca de la presente política de protección de datos, solicitarnos copias de la información que tenemos en nuestro poder sobre usted, si desea disponer de una copia de su información, o bien modificar o transferir sus registros, póngase en contacto con dp.department@sky.uk.

Asegúrese de informarnos de cualquier actualización, modificación o corrección de su información enviándonos un correo electrónico a dp.department@sky.uk.

Si desea presentar una reclamación sobre el uso que hacemos de su información, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en primera instancia y haremos todo lo posible por ayudarle. Si no queda satisfecho, puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) a través de su sitio web http://www.agpd.es.

Actualizaremos de vez en cuando la presente política de protección de datos. Publicaremos cualquier cambio sustancial en nuestro sitio web antes de aplicarlo y, en su caso, le informaremos de ello mediante cualquiera de los datos de contacto de que dispongamos de usted a tal fin. Le animamos a revisar esta política con regularidad para estar informado de cómo hacemos uso de la información sobre usted que está en nuestro poder.

La presente política de protección de datos y de cookies se actualizó por última vez en agosto de 2016.