Privacidad y Cookies

AVISO SOBRE PRIVACIDAD Y COOKIES DE SKY


Presentación y alcance

Este aviso sobre privacidad y cookies trata sobre el procesamiento de información personal, incluyendo cómo se recopila y almacena a través de las cookies por parte de:

  • Sky UK Limited, si accede a nuestros productos y servicios del Reino Unido (incluyendo aquellos lugares donde Sky UK Limited es conocida como “NowTV” or “Sky España”), o
  • Sky Ireland Limited actuando como agente para los suscriptores de Sky Services Limited (rama irlandesa), si accede a nuestros productos y servicios irlandeses (incluyendo aquellos lugares donde Sky Ireland Limited es conocida como “NowTV”), y
las menciones a “Sky”, “nosotros” o “nuestro/nuestra/nuestros/nuestras” deben ser interpretadas adecuadamente.
Si accede a los productos y servicios de otras compañías del grupo Sky, diríjase a sus avisos de privacidad.

Tipos de información sobre usted que puede estar en nuestro poder

  • Información que usted nos haya facilitado, entre otros, en nuestras páginas web o al acceder a nuestros servicios a través de aplicaciones en páginas web operadas por otras organizaciones.
  • Información sobre nuestro contenido, productos y servicios que usted haya solicitado o consultado.
  • Información proporcionada por otras empresas que cuenten con su permiso para compartir información sobre usted, como verificadores de dirección postal (Correos) o agentes de datos (Experian), lo que incluye datos disponibles públicamente.
  • Información, cargas, contenido generado por el usuario y comentarios que usted realice sobre los espectáculos, canales, programas, anuncios, productos y servicios de los que haga uso, por ejemplo cómo acceda a ellos, los que vea, comparta, contribuya a ellos, se comunique con ellos, los grabe o los avance rápido.
  • Información que recopilemos, a través de las cookies y tecnología similar, de los dispositivos que utilice para recibir contenido, productos y servicios de Sky, sobre su uso del contenido, productos y servicios de Sky y/o terceros seleccionados. Esto incluye información sobre sus dispositivos, aparatos o navegadores que se pueden obtener cuando las cookies están desactivadas. Para obtener más información acerca de cookies y cómo gestionarlas, consulte el apartado sobre cookies.
  • Dirección IP, número de identificación, identificador en línea, datos de ubicación y otra información de identificación similar necesaria para que sus dispositivos se comuniquen con las páginas web y las aplicaciones en internet.
  • Información técnica de los dispositivos que usted use para recibir contenido, productos y servicios de Sky, por ejemplo, la recopilación de información sobre diagnósticos y tráfico. Tenga en cuenta que muchos dispositivos tendrán sus propias configuraciones y políticas de protección de datos, en virtud de las cuales estos podrán recopilar su información, por lo que sería conveniente que comprobase la configuración del dispositivo para obtener más información sobre su tratamiento.

Cómo podemos hacer uso de su información

Necesitamos su información para que, de conformidad con el contrato que tiene con nosotros, podamos ofrecerle contenido, productos y servicios.
Además, también utilizamos sus datos para lo siguiente:
  • Gestionar nuestros productos, servicios y el tráfico a través de nuestra red. Por ejemplo, Sky utiliza sus dato dentro de su red para escoger el modo más eficiente para enviar sus peticiones y que éstas sean gestionadas y respondidas lo antes posible. Esta información está protegida en ciertas áreas a las que únicamente tiene acceso personal autorizado de acuerdo con nuestra política de retención, eliminación y uso aceptable de datos.
  • Con el objetivo de supervisar, mejorar y proteger nuestro contenido, productos y servicios, trabajamos con nuestros agentes y socios empresariales para mejorar los productos y servicios que ofrecemos, así como para desarrollar nuevo contenido, productos y servicios.
  • Monitorizar, grabar, almacenar y utilizar sus comunicaciones con nuestro servicio de Atención al cliente. Esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio, a confirmar cualquier instrucción o petición que nos haga, y crear un perfil del cliente más completo que nos permita mejorar las conversaciones, así como el entrenamiento y desarrollo de los agentes. Por último, porque necesitamos cumplir con los requisitos legales y y responsabilidades normativas.
  • Para ofrecerle publicidad adaptada a aquellas personas que puedan tener un mayor interés en recibir noticias sobre nuestros productos y servicios. Para llevar esto a cabo, creamos un perfil sobre usted que usamos para definir aquellos grupos de usuarios a los que les enviamos publicidad, basándonos en factores como intereses, edad o localización. Dentro de estas comunicaciones comerciales, también llevamos a cabo controles de calidad y frecuencia, como comprobar que la publicidad se muestra correctamente y cada cuánto se muestran ciertos anuncios.
  • Para estudios de mercado.
  • Proteger o hacer valer nuestros derechos o los derechos de terceros para, tras analizar nuestra red, bloquear cualquier contenido no autorizado o ilegítimo o impedir el acceso a dicha red.
  • Proteger los derechos vitals de cualquier individuo.
  • Poder cumplir con los requisitos legales y regulatorios (por ejemplo, dentro de una investigación policial o de seguridad nacional).

Cómo se comparte su información

  • Colaboramos con varios proveedores para procesar su información por los motivos anteriormente mencionados. Estos proveedores actúan en nuestro nombre y únicamente podrán manejar sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones. Algunos de ellos son:
  • Empresas de mensajería
  • Compañías informáticas
  • Customer service centresCentros de Atención al cliente
  • Otras compañías dentro del grupo Sky (puede encontrar más información al respecto aquí)
  • Empresas de marketing encargadas de gestionar de nuestras comunicaciones
  • En aquellos casos en los que nuestros proveedores estén localizados fuera del Espacio Económico Europeo, tendrán acceso a sus datos personales única y exclusivamente si las medidas de control y protección de datos personales cumplen la regulación legal. Si necesita más información sobre esta cuestión, simplemente contáctenos.
  • En caso de que, debido a un cambio estructural dentro de nuestra compañía, otra empresa perteneciente al grupo Sky pase a proveer un servicio a nuestros clientes, se compartiría con ellos la información relevante. Esto incluye, por ejemplo, una fusion entre Sky y otra compañía, si alguna compañía externa adquiere Sky o alguno de nuestros activos, si nosotros adquirimos otra compañía o si, simplemente, el grupo de empresas que conforman Sky es reestructurado.
  • Compartimos datos personales con juzgados, organismos encargados de la aplicación de la Ley (por ejemplo, la policía) y con autoridades reguladoras siempre que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Salvo que nos pida lo contrario, con su consentimiento, también usaremos su información en los siguientes casos:
  • Para ofrecerle publicidad adaptada más pertinente, así como diversas ofertas (incluyendo descuentos). Sky envía diferentes anuncios a distintos grupos de usuarios usando la información que nos ha dado para asegurarnos de que recibe la comunicación comercial que mejor se adapte a sus intereses.
  • Para enviarle marketing directo, incluyendo comunicaciones por correo, teléfono, SMS o correo electrónico, sobre nosotros y el contenido, productos y servicios. Esto puede suceder durante un breve periodo de tiempo desde que deje de ser nuestro cliente.
  • Para enviarle nuestros boletines informativos sobre productos, servicios y contenidos.
Cómo mantener sus datos actualizados

Nos puede contactar a través de nuestra sección de Ayuda. Además, tienes los siguientes derechos:  
  • a pedir acceso o que borremos sus datos almacenados 
  • a pedirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos
  • a pedirmos que no compartamos cualquier dato que tengamos sobre usted
  • aunque nos haya dado permiso para que compartamos sus datos, tiene derecho a retirarnos ese permiso en cualquier momento
  • tiene el derecho a pedirnos ciertos datos personales en un formato en el que puedan ser compartidos con un tercero (también llamado “portabilidad de datos”)
 
Sea consciente de que algunos de estos derechos no son absolutos. En algunos de estos casos puede que rechacemos su petición de ejercer su derecho si eso nos impide darle el producto o servicio que estamos contractualmente obligados a dar. No obstante, le informaremos de todo aquello que podemos llevar a cabo cuando usted lo pida.  

Gestionar sus preferencias de marketing

Marketing directo y anuncios personalizados
Siempre puedes elegir no recibir ningún tipo de marketing o publicidad de Sky siguiendo los siguientes pasos:
  • A través de tu perfil de usuario en la sección Mi cuenta de Sky, yendo a Configuración;
  • Haciendo click en el enlace "Cancelar la subscripción" en los emails de marketing que recibas de Sky.   

Cookies y publicidad personalizada
Por favor, diríjase al Aviso de Privacidad y Cookies en sky.es.
Por favor, diríjase a la sección “Gestionando mis cookies” para saber cómo modificar los ajustes en sus dispositivos
 
AVISO SOBRE COOKIES
Siempre que se registra o inicia sesión en un servicio online, usted puede ver el Aviso sobre Privacidad y Cookies. De este modo, usted acepta el uso de cookies en nuestros servicios, productos, contenidos y sitios web tal y como se le describe en el aviso.
Debe saber que cuando accede o utiliza cualquiera de nuestros servicios, productos o contenidos, puede que recopilemos información sobre los dispositivos que utiliza para ver contenidos, productos o servicios Sky a través de cookies. También recopilamos esa información a través de sitios webs de terceros, sitios móviles y desde apps donde nos publicitamos, a través de cookies o tecnología similar.
Si quiere ver cómo gestionar estas cookies y elegir si quiere o no recibir información de diferentes tipos, por favor, acuda a la sección “Gestionando mis cookies” justo debajo.

¿Qué son las cookies y cómo funcionan?

Las cookies son pequeñas piezas de texto que se descargan en el dispositivo donde utilice o vea contenidos, productos y servicios o acceda a información online de Sky. Su explorador habilita estas cookies cada vez que visite el sitio web, por lo que su perfil es reconocido automáticamente y puede personalizar lo que usted ve en su dispositivo.

¿Para qué se utilizan las cookies?

Las cookies son un elemento muy importante en internet. Hacen que el uso de nuestros dispositivos y el acceso a la información online sea mucho más cómodo, afectando a innumerables características y funcionalidades de las páginas webs. Las cookies tienen muchos y variados usos, pero todos se encuadran dentro de cuatro grupos.
 
Las cookies son necesarias para proveer el servicio, producto o contenido que ha solicitado
Algunas cookies son esenciales para permitir que nuestros dispositivos puedan descargar o retransmitir la información, o para que se pueda mover con comodidad dentro de un sitio web, utilizando todas sus posibilidades. Sin estas cookies, no podría disfrutar del contenido, producto o servicio que ha solicitado.
Estos son algunos ejemplos de las cookies más comunes:
·  Mostrar la información en la pantalla de su smartphone, tablet o cualquier otro dispositivo para que pueda ver nuestra página web y todas sus funcionalidades.
·   Mantener la sesión iniciada durante su visita o permitir que pueda reproducir contenido. Sin cookies, tendría que registrarse cada vez que visitase la web o, cada vez que quisiera ver los contenidos, modificar sus ajustes de visionado.
·   Cuando añade algo a la cesta de la compra online, los cookies permiten que ese pedido se mantenga ahí a la hora de hacer el pago.
·   Algunas de esas cookies permiten que navegue por el sitio web con total comodidad.
Cómo mejorar su experiencia de navegación
Las cookies permiten que la aplicación o la página web recuerden las decisiones que ha tomado, como por ejemplo el lenguaje o la región seleccionadas, lo cual mejora su funcionamiento.
Estos son algunos ejemplos de cómo las cookies se utilizan para mejorar su experiencia con nuestra aplicación y página web:
  • Recordar sus preferencias y ajustes, incluyendo sus preferencias de marketing, como escoger si quiere recibir información sobre marketing.
  • Recordar si ha rellenado una encuesta, para que no tenga que rellenarla de nuevo
  • Recordar si ha utilizado la aplicación o ya ha visitado la página web con anterioridad.
  • Restringir el número de veces que se le mostrará un anuncio. Esto se conoce como “limitar la frecuencia”.
  • Mostrarle la información relevante que puede recibir sobre nuestros contenidos, productos o servicios.
  • Darle acceso a contenido disponible a través de las redes sociales como Facebook o Twitter.
  • Mostrarle “artículos relacionados” que pueden ayudarle con la información que está buscando
  • Recordar una aplicación o página web en la que ha estado, como la previsión meteorológica.
Análisis
Nos gusta llevar un registro de qué páginas webs, información o enlaces son populares y cuáles no se usan tanto, para ayudarnos para facilitarte el acceso a la información más relevante y actualizada. También nos es muy útil poder identificar tendencias de cómo la gente navega dentro de nuestra información y qué mensajes de error pueden aparecer y en qué lugar sucede.
Este grupo de cookies, normalmente llamado “cookies analíticas”, se utilizan para recopilar información, la cual se agrupa con el resto de información obtenida de otros clientes. De este modo, podemos entender patrones de uso en lugar de estudiar a un único cliente. Esto se utiliza para mejorar la experiencia y el funcionamiento de la aplicación y la página web.
Las aplicaciones, páginas webs y comunicaciones que recibe de nosotros contienen pequeñas imágenes invisibles llamadas “balizas web” o “píxeles”.  Se utilizan para gestionar la interación entre usted y la información online o emails y nos permite a nosotros evaluar la efectividad de la comunicación.

Cookies afiliadas
Nosotros usamos “cookies afiliadas”. Alguna de la información en nuestra web contendrá enlaces promocionales a los sitios web de otras compañías. Si, siguiendo uno de estos enlaces, se registra o compra algo en esta página web, las cookies permiten saber a esa otra web que ha accedido a través de la nuestra. Ese sitio web puede pagarnos una pequeña cantidad de dinero por la redirección desde nuestra página web. Para más información, por favor, visite el Internet Advertising Bureau's para ver cómo funciona el marketing afiliado. Sea consciente de que, cuando visita la página web de otras compañías, ellos tendrán su propio Aviso de privacidad, en el que explican qué tipo de información recopilan sobre sus usuarios y cómo la utilizan.

Cómo le hacemos llegar la publicidad y el marketing que más se adapta a sus intereses

Vendemos espacio para la publicidad en alguna de nuestras páginas webs o aplicaciones a aquellos anunciantes interesados. Estos anuncios suelen ir acompañados de cookies y tecnología similar implementados por terceros como servidores publicitarios, agencias de publicidad, proveedores de publicidad y compañías de estudio de Mercado. Estos socios utilizan la información obtenida por las cookies para:
  • Restringir el número de veces que se le muestra la misma publicidad
  • Facilitar que usted pueda ver publicidad e información que pueda interesarle según sus preferencias. Esta información sobre su navegación puede ser recopilada y agrupada junto a la actividad de otros usuarios, creando grupos de interés, haciéndole llegar publicidad basada en estos intereses comunes.

Algunas veces, nuestras páginas webs contienen anuncios de los productos de la propia Sky. Esta publicidad utiliza los cookies del mismo modo descrito anteriormente. Es posible que usemos la información obtenida por cookies y tecnología similar en páginas webs o aplicaciones de terceros para crear esos grupos de intereses comunes.

Usos de las cookies por terceros

No vendemos datos personales obtenidos a través de las cookies a ninguna otra organización. Si quiere saber más sobre cómo gestionan esos terceros toda la información recopilada cuando usted abre sus anuncios, debe consultar sus Avisos de Privacidad. Ahí podrá ver qué tipo de información obtienen, cómo la gestionan y cómo la usan.
Es muy sencillo desactivar la recepción de publicidad personalizada así como gestionar sus cookies si así lo desea.

Gestionando mis cookies

¿Cómo puedo ver y gestionar mis cookies en mi navegador?
Generalmente todos los navegadores actuales permiten ver qué cookies tiene y otorgan la posibilidad de eliminarlos individualmente o todos a la vez. Para descubrir cómo se hace esto, por favor, visite aboutcookies.org, donde podrá encontrar toda la información relevante para gestionar sus cookies en la mayoría de navegadores actuales.

¿ Cómo puedo elegir no recibir publicidad basada en mis preferencias y otras cookies de seguimiento?
Además de los controles disponibles en su ordenador, existen otros modos de elegir no recibir publicidad basada en mis preferencias y otras cookies de seguimiento
Por favor, sea consciente de que estas opciones utilizan una cookie que elimina todo rastro de las cookies de publicidad basadas en sus preferencias. Si elimina todas las cookies, también eliminará los ajustes actuales. Si esto sucede, tendrá que volver a configurar sus preferencias.

Organizaciones que pueden facilitarle información sobre Publicidad basada en sus preferencias
·       Evidon es un proveedor de soluciones de privacidad.
·       Internet Advertising Bureau (IAB) su página “Your Online Choices” le permite elegir no recibir publicidad basada en sus preferencias por parte de cualquier agencia de publicidad representada por la IAB.
·       Network Advertising Initiative (NAI) le permite no recibir publicidad basada en sus preferencias de todas las agencias representadas por la NAI.
·       Digital Advertising Alliance’s es un programa de auto gestión para escoger si recibir publicidad basada en sus intereses o no.

¿Cuánto tiempo permanece su información en nuestro poder?

Mantenemos su información siguiendo nuestras políticas de retención y eliminación de datos y seguridad. Estas marcarán la decisión sobre por cuánto tiempo almacenamos su información, siguiendo estrictas medidas de seguridad para cerciorarnos de que esta está segura. Cuando decidimos qué información retenemos lo hacemos siguiendo un único criterio: qué información necesitamos para ofrecerle los mejores productos, servicios y contenidos, así como gestionar nuestra relación con usted, estar en conformidad con la legislación, a la par que nos aseguramos que damos un servicio a la altura de nuestros clientes, tanto presentes como pasados.

Quejas y reclamaciones

Si desea presenter una reclamación sobre el uso de su información, por favor, contáctenos aquí, y haremos todo lo posible por ayudarle. Puede encontrar nuestro Customer Complaints Code of Practice útil. Si esto no es suficiente, puede contactar a la Information Commissioner’s Office a través de su sitio web o con el Irish Data Protection Commissioner a través de su sitio web.

¿Cómo contacto con Sky?

Si tiene alguna duda o quiere hacernos llegar su opinion sobre nuestro Aviso de privacidad y cookies, por favor escribe a Customer Relations, Sky Subscriber Services Ltd, PO Box 43, Livingston, West Lothian, EH54 7DD, UK o a Customer Relations, Sky Subscriber Services Limited, One Burlington Plaza, Burlington Plaza, Dublin 4, ROI o contacta con Sky’s Data Protection Officer a través de dp.department@sky.uk.

Cambios en el Aviso de privacidad y cookies

Cuando la ocasión lo requiera, modificaremos nuestro Aviso de privacidad y cookies. Publicaremos un aviso sobre cualquier modificación en nuestra página web antes de implementar los cambios directamente y, cuando sea necesario, le notificaremos utilizando sus datos de contacto almacenados en nuestro sistema. Esto puede incluir correos electrónicos o redes sociales. Les recomendamos revisar de vez en cuando nuestro Aviso de privacidad y cookies para estar al tanto de cómo utilizamos su información.
Este Aviso de privacidad y cookies fue actualizado el 10 de Mayo de 2018.